✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Тюмени

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Тюмень

Техподдержка и доработка Битрикс24 для бизнеса в Тюмени

Команда AmSales обеспечивает комплексную техническую поддержку порталов Битрикс24 для компаний, работающих в Тюмени и Тюменской области. Мы берем на себя настройку прав доступа, обновление модулей, исправление ошибок в бизнес-процессах и администрирование корпоративной почты. Несмотря на региональную привязку, наш формат работы подразумевает полное удаленное сопровождение, что позволяет оперативно реагировать на запросы независимо от вашего фактического расположения. Мы помогаем адаптировать функционал системы под актуальные задачи вашего бизнеса, обеспечивая стабильную работу CRM без необходимости содержания собственного штатного системного администратора. Такой подход гарантирует бесперебойное функционирование всех инструментов управления продажами и коммуникациями в едином цифровом пространстве вашей организации.

Бизнес в Тюмени активно расширяется, и вместе с ростом компаний усложняются процессы внутри CRM. Когда стандартного функционала не хватает, а штатный сотрудник не справляется с настройкой воронок или интеграцией телефонии, работа тормозится. Студия AmSales помогает тюменским предпринимателям избавиться от рутины, дорабатывая порталы под специфику локального рынка: от сферы нефтесервиса до ритейла и услуг. Мы берем на себя исправление ошибок, настройку прав доступа и автоматизацию документооборота, чтобы ваши системы работали стабильно и приносили прибыль, а не создавали лишние сложности для сотрудников.

Мы работаем с компаниями в Тюмени полностью удаленно, и это проверенный формат, который экономит ваше время. Процесс выстроен прозрачно: вы ставите задачу в нашем трекере или через мессенджер, мы оцениваем объем работ и приступаем к выполнению. Обсуждение деталей и демонстрацию результатов проводим через видеосвязь с показом экрана. Для доступа к порталу используем безопасные методы, что гарантирует сохранность данных. Такой подход позволяет нам оперативно подключаться к решению задач, не дожидаясь личных встреч, и держать вас в курсе каждого этапа настройки системы.

При выборе подрядчика для поддержки Битрикс24 важно смотреть не на обещания мгновенных результатов, а на готовность погрузиться в ваши бизнес-процессы. Надежный партнер не просто исправляет ошибки, а предлагает оптимальные решения, которые не сломают текущую логику работы CRM. Обращайте внимание на то, как компания выстраивает коммуникацию: фиксируются ли задачи письменно, есть ли понятная отчетность и насколько быстро специалист готов выйти на созвон. Качественная поддержка - это когда вы уверены в надежности своего цифрового инструмента и знаете, что любая техническая проблема будет решена в рабочем порядке.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как быстро вы реагируете на заявки из Тюмени?

Мы обрабатываем входящие запросы в порядке очереди. Поскольку мы работаем удаленно, время на дорогу исключено - специалист приступает к анализу задачи сразу после согласования. Срочные вопросы по работоспособности портала берем в работу приоритетно, чтобы ваш бизнес не простаивал.

Нужно ли предоставлять полные права администратора?

Для качественной доработки и исправления ошибок нам действительно нужен доступ с правами администратора. Мы гарантируем конфиденциальность данных вашей компании в Тюмени. Доступы используем только для выполнения согласованных работ и не передаем их третьим лицам.

Как происходит оплата за доработки и поддержку?

Мы работаем по договору с прозрачной системой оплаты. Вы платите только за фактически выполненные задачи или выбранный пакет часов сопровождения. Никаких скрытых платежей или навязанных услуг - всё обсуждаем заранее на этапе постановки задачи через демонстрацию экрана.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00